售后（hòu）服务

多宝网页版和卓网信息以7*24小时全天候响应方式，通（tōng）过现场或远程方式为（wéi）用户提供快速（sù）、高效的（de）解决突（tū）发（fā）安全事故的技术支持（chí）服（fú）务（wù）。

1、日常支持（chí）

提供7×24小时全天候响（xiǎng）应方式，由资深技（jì）术工程人员提供专业的服务。

2、现场支持

如果遇到产品突发事件和重大技术问题，多宝网页版和卓网信息将派专业技（jì）术支持工程师进（jìn）行（háng）现场支持或操（cāo）作（zuò）工作。

3、远程支持

在用（yòng）户产品发生故障之后，当电（diàn）话（huà）支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，为了尽快对用户申告进行响应以缓解故障严重程（chéng）度，多宝网页版和卓网信息将利用网络通过（guò）远程登录（lù）的方式登（dēng）录进入客户方的网络。多宝网页版和卓网信息的（de）技术人员在用户方技术人员的协助下确定故障原（yuán）因，找出解决办法。

故障的响（xiǎng）应时间、支持方式及承若

故障类型	支持方式	第一（yī）响（xiǎng）应时间	故障排除/恢复系统正常（cháng）应用（yòng）时（shí）间	需要修改程序最终解决（jué）时间
一般性（xìng）技术咨（zī）询	电话、远程（chéng）支持	立（lì）即（jí）	/	/
一般性故（gù）障（不（bú）影响系统运行）	电话、远程支持	接到（dào）客户故障申（shēn）告后，最迟1小时内（nèi）与客（kè）户联系，通报我方（fāng）诊断（duàn）情况与结果，同时提出（chū）初步解决（jué）方案。	24小时	在标准故障解（jiě）决时间内提供（gòng）临（lín）时应急（jí）方案保证系统运行，随后按计划时间最终解决故障。
重大故障（zhàng）	电（diàn）话、远程（chéng）、现场支持	电话（huà）、远程支（zhī）持（chí）的（de）同时（shí），准备现（xiàn）场支持，最迟1小时内通告客户现场（chǎng）支持相关信（xìn）息	8小时（shí）	在标准故障解决时（shí）间（jiān）内（nèi）提供临时（shí）应急方案保证系统（tǒng）运行，随后按计划（huá）时间最终解决故障。
紧急严重故障	电话、远（yuǎn）程、现场（chǎng）支持	电话、远程支持的同时（shí），立即安（ān）排现场支持（chí）	4小时	在（zài）标准故障解决时间内提供临时应急（jí）方案，按计（jì）划（huá）时间（jiān）最终解决（jué）故障。